通过几年来的努力和经验积累

作者:万搏体育 发布时间:2021-02-24 09:23

  “你好,我交了电费,怎么没有电呢?”大年三十,家住丰城市董家镇田塘村的客户熊先生来电反映家中没电,国网丰城市供电公司应急指挥中心值班员林红荣接到电话后,耐心指导客户交完电费后如何自行复电:“您看看电表上有没有一个黄色指示灯在闪烁,如果有的话,说明您不欠费。那么,您再按住条形码旁边的白色按钮不动持续5秒左右,黄灯熄灭就会来电了。如果还不成功的话,我这边会联系工作人员为您进行远程复电。”不一会儿,电话中就传来了客户的致谢声。

  通过几年来的努力和经验积累,截至2021年2月18日春节假期结束,丰城市供电公司共受理线%,圆满实现了95598电力服务热线“零投诉”目标,实现了优质服务工作“开门红”。

  据悉,为全力做好春节期间供电保障工作,从1月份开始,该公司就督促各级单位及时总结经验,全面组织开展对大客户、敏感用户的走访、沟通,多方争取客户对电力部门的理解与支持;供用电部、生产技术部、调控分中心、供电所站等协同配合,客户诉求响应更快,应急处置能力进一步增强;广大干部员工在重大节日保供电工作中持续发挥专业高效的组织、监督、宣传作用,在各乡镇街道醒目处悬挂故障报修电线条,印刷电线张、补印客户经理名片近5000张、发放宣传品4000个,同时利用各乡镇村村通广播和供电所车载喇叭进行安全用电知识播报,大力宣传故障报修电话,将供电服务的触角延伸到了每一处。特别是在春节前,公司加大了配网数据排查,共完成重过载配变轮换119台,配变调档41台,调整三相负荷68台,更换低压接户线千米,进一步巩固和提高了优质服务水平。

  通过一系列举措的实施,有力确保了丰城市51万余电力客户度过了一个祥和的新春佳节。(聂丽平 李意)


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