国网绵阳供电公司首个无人服务网点投入运营

作者:万搏体育 发布时间:2020-12-12 10:05

  中新网四川新闻12月11日电 (孟婕 刘洋铭 杨红美)“现在越来越方便了,我们在自助机上都可以交费、查询……”近日,当客户张大爷来到位于绵阳市涪城区警钟街的国网绵阳供电公司首个无人服务网点时,只见曾经的警钟街营业厅“变了模样”,以往人工收费区域整齐摆放着四台自助机,客户可自行在自助机上办理各类用电业务。

  今年以来,随着绵阳市乡镇行政区划调整改革和线上技术手段促营销服务模式转型的需求,国网绵阳供电公司按照“一区县一厅”模式对原55个供电营业厅优化调整,推进柜台综合服务,让原有的柜台工作人员“走出柜台”,向客户大力推广网上国网APP、微信、支付宝等线上交费渠道。优化调整后,公司营业厅按统一标准和模式管理,向“小型化、智能化”升级转型。同时,进一步整合服务资源,从网点面积、功能分区上进行调整和创新,因地制宜打造“线上体验+自助服务”的智能无人服务网点,为客户提供更加高效、便捷、精准的优质服务和线上线下互动结合的全新感受,增强客户黏性,全面提升客户满意度。

  在传统营业厅基础上,国网绵阳供电公司按照“一站式”业务办理模式进行改造,打造智能化的无人服务网点,即取消人工服务柜台,增加自助业务办理机和自助发票打印终端,配置互联网+互动服务体验台、营业综合服务一体机、发票打印机、大堂式自助交费机和客户休息座椅等设备,提供自助业务终端、业务查询及24小时自助交费等服务。无人服务网点分为互动体验区、自助服务区、客户等待区以及文化、政策宣传区等功能区域,实现客户引导、自助服务、互动体验、综合展示等功能。同时,原营业厅内所有上墙资料都改为电子展示,客户只需要通过扫描下载屏幕下方二维码,便可实现信息共享,便捷又高效。

  目前,国网绵阳供电公司按照无人服务网点要求,正在对原绵阳高新区阳光高新供电营业厅进行装修配置。接下来,该公司将继续探索服务新模式,合理规划供电营业厅功能配置,待完成绵阳市主城区2个营业厅无人化改造后,再逐步因地制宜对各县的营业厅统一规划调整,为客户提供更加高效、便捷、智能的服务。(完)

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